Capitalización de experiencias utilizando el razonamiento basado en casos como estrategia de mejora en el servicio de asistencia técnica a clientes

Rojas-Patiño, N., Rodríguez-González, A., Cortés-Robles, G., Castillo-Intriago, V.R.
VI Congreso Internacional de Sistemas de Innovación para la Competitividad 2011
Publication year: 2011
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